華潤萬家超市購牛奶過期4個月

惠州市鹽務(wù)局現(xiàn)場教市民辨認(rèn)假鹽。南方日報記者 王昌輝 攝

房地產(chǎn)、汽車等大宗消費成投訴熱點，不少消費者將過去一年遇到的消費疑惑、問題和糾紛一吐為快;工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等政府部門擺攤設(shè)點，新增8個行業(yè)協(xié)會接受市民投訴……3月15日，2015年&3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動在下埔濱江公園舉行。

從3月15日開始，于2015年1月公布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式施行，該規(guī)定對《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)進(jìn)行了具體細(xì)化，對經(jīng)營者不履行法律、法規(guī)規(guī)定義務(wù)的行為明確了相應(yīng)的處罰以及行政處罰的原則和程序。

據(jù)記者現(xiàn)場觀察，數(shù)百名市民到各政府監(jiān)管單位、各行業(yè)協(xié)會臨時設(shè)置的攤位上咨詢、投訴。

超市購牛奶過期4個月 建議：消費憑證應(yīng)妥善保管

3月9日，張女士在南湖明珠小區(qū)旁邊的華潤萬家購買了一些牛奶，由于當(dāng)時采購物品較多，也出于對超市的信任，沒有留意生產(chǎn)日期?；丶绎嬘靡缓?，晚上拉肚子，這才發(fā)現(xiàn)上面標(biāo)注的生產(chǎn)日期是2014年5月1日，而常溫密閉條件下的保質(zhì)期僅為6個月，也就是說，當(dāng)張女士從超市購買時，牛奶已經(jīng)過期4個多月。

張女士表示，懷有三個月身孕的她很擔(dān)心對胎兒造成影響，便于第二天去超市討要說法，在她多次要求下，超市的營業(yè)員工陪同張女士前去市中心醫(yī)院檢查，并支付約200元的B超檢查費用。醫(yī)生只能說胎兒還活著，過期牛奶會否對胎兒造成影響很難確定。然而，華潤萬家拒絕做進(jìn)一步檢查。于是，張女士向食品藥品監(jiān)督管理部門反映該情況，在其協(xié)調(diào)下，華潤萬家超市提出一次性賠償1300元。張女士對此表示無法接受，事發(fā)至今，(華潤萬家)從來沒有向我正式道歉，萬一對胎兒發(fā)育有什么影響，到時候不知道該找誰處理。

張女士出示當(dāng)時的購物小票，上面顯示，3月9日下午2時24分，在華潤萬家超市購買了23盒伊利高鈣低脂奶，每盒250毫升。

質(zhì)監(jiān)局工作人員表示，如果查證屬實，超市存在銷售過期食品的行為，明顯屬于違規(guī)，不僅要對違規(guī)超市進(jìn)行處罰，要求整改，對舉報人也有相應(yīng)的獎勵。不過，惠城區(qū)工商部門工作人員表示，對此類投訴，關(guān)鍵在于取證，他建議消費者應(yīng)妥善保存消費憑證及相關(guān)維權(quán)證據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為后盡快向消委會或工商部門等反映。當(dāng)日還有消費者投訴購買電子產(chǎn)品后懷疑屏幕被惡意更換，工作人員當(dāng)場回復(fù)，將對該情況進(jìn)行調(diào)查取證，確認(rèn)存在欺詐行為，將依法嚴(yán)肅處理。

霸王條款亂收費 建議：謹(jǐn)慎辦理服務(wù)年卡

不久前，李先生郵寄一箱衣服回家，結(jié)果被郵政公司的工作人員告知，自己打包好的箱子不能使用，必須使用其提供的所謂標(biāo)準(zhǔn)箱，每個紙質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)箱要價12元，這讓李先生覺得無法接受。

彭先生的煩惱則是自己的通訊費用。彭先生使用電信公司提供的手機(jī)號碼，每個月需要固定交納月租費、來電顯示費等費用20多元，他認(rèn)為其中月租費等部分費用值得商榷，手機(jī)是我自己買的，打電話、發(fā)短信也都有交費，為什么還要給月租費呢?

對于生活服務(wù)類消費，惠城區(qū)工商部門工作人員認(rèn)為，上述兩種情況均涉嫌霸王條款，工商部門將在統(tǒng)一匯總后進(jìn)一步核實。他還建議，盡量少選擇預(yù)付費項目，如辦理美容、健身等項目的年卡時就要格外留意，一旦約定期間店鋪由于經(jīng)營不善關(guān)門大吉，消費者權(quán)益就會受到損害。

影院謝絕外帶食品 調(diào)查：城區(qū)多數(shù)影院無此要求

日前，據(jù)新華網(wǎng)報道，觀眾在影院檢票口被告知不寄存外帶食品就不能入場。這一涉及消費者的霸王條款在一些影城大行其道，部分影院類似謝絕外帶食品的規(guī)定，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。

為此，記者走訪惠州城區(qū)部分影院發(fā)現(xiàn)，包括美博城大地影院在內(nèi)的數(shù)家影院對此沒有要求，橙天嘉禾華貿(mào)影城等在入口處貼有禁止外帶食品的要求，在觀影前播放的畫面中，將不準(zhǔn)外帶食品和大聲喧嘩等不文明舉止并列，不過，記者實地了解，該影院對這一要求執(zhí)行并不嚴(yán)格，一般情況下進(jìn)場時外帶食品并不會受到阻攔。

購房后工程爛尾收樓難 建議：需看清消費合同備注條款

3月15日早上，聽說有消費咨詢活動的鄧先生，來到濱江公園碰碰運(yùn)氣，希望通過活動解決購房糾紛。

2013年6月，鄧先生在水口的純棉時代購買了一套房子，當(dāng)年9月付了數(shù)十萬元的首付款。然而，2014年9月開始，該小區(qū)停工，他和其他業(yè)主去房管局了解到很多房子由于債務(wù)糾紛已經(jīng)被查封，此后政府允諾聯(lián)系其他開發(fā)商接手，但由于涉及數(shù)千萬元債務(wù)及后續(xù)建設(shè)資金，一直未能取得進(jìn)展。

對此，惠城區(qū)工商部門工作人員表示，針對市民投訴，在購房時預(yù)付了定金，由于開發(fā)商的原因無法如約交樓的，應(yīng)按照書面約定做退回定金等處理，他建議在購置住房、汽車等大宗物品時應(yīng)特別注意合同內(nèi)容，特別是備注條款，按照我的經(jīng)驗，很多不厚道的商家會在備注條款中打擦邊球，一旦發(fā)生糾紛，往往給消費者維權(quán)帶來難度。

市消委會會長雷衍英表示，與市民產(chǎn)生購房糾紛的不少屬于全國性房產(chǎn)公司，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時，處理意見往往需要逐級上報，延遲了開發(fā)商答復(fù)時間，消費者應(yīng)該給予一定的理解和耐心。他也提醒消費者，注意購房合同中的擦邊球條款。