微信掛號(hào)是另一種形式的排隊(duì)？

開(kāi)通微信預(yù)約掛號(hào)一個(gè)月，作為全市門(mén)診量最大的醫(yī)院，東莞市人民醫(yī)院就已經(jīng)“吸粉”近萬(wàn)人。近日，東莞市人民醫(yī)院在門(mén)診大廳舉行活動(dòng)，推廣掌上醫(yī)院微信及支付寶服務(wù)平臺(tái)。記者了解到，目前該院微信服務(wù)號(hào)綁卡總數(shù)已達(dá)到9043張，掛號(hào)支付達(dá)到了3792筆。

微信掛號(hào)是越來(lái)越多醫(yī)院采用的便民方式。不過(guò)，也有市民擔(dān)心，微信掛號(hào)雖然可以省下排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間，但假如醫(yī)患比例沒(méi)有改變，好不容易在掛號(hào)窗口省下的一兩個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)仍然要耗費(fèi)在醫(yī)生的診室門(mén)口。

■嘉賓

市屬某三甲醫(yī)院辦公室主任 張力

南城江南第一城小區(qū)居民 林明

微信掛號(hào)方便省時(shí)

南方日?qǐng)?bào)：新的掛號(hào)方式目前很受歡迎。從市人民醫(yī)院的情況來(lái)看，試運(yùn)行一個(gè)月，已經(jīng)有6887人通過(guò)微信掛號(hào)。相信隨著推廣，會(huì)有更多人接受這種方式，你們覺(jué)得微信預(yù)約掛號(hào)有什么利好？

林明：我個(gè)人曾經(jīng)有過(guò)早上6點(diǎn)多起來(lái)排隊(duì)掛號(hào)的經(jīng)歷。年中的時(shí)候，因?yàn)槲覌屔⌒枰獟旌粑鼉?nèi)科的主任醫(yī)師。通過(guò)網(wǎng)上160平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)，發(fā)現(xiàn)基本沒(méi)號(hào)，有也是兩周以后。于是只好早上6點(diǎn)起來(lái)排隊(duì)，就算是這樣，也等到中午才看得上。

剛才我又看了一下這位醫(yī)生的預(yù)約信息，發(fā)現(xiàn)這周三的已經(jīng)預(yù)約滿了。比較起來(lái)，這還算情況好的，以前我看是經(jīng)常沒(méi)有號(hào)。

比起傳統(tǒng)的排隊(duì)掛號(hào)方式，微信掛號(hào)確實(shí)方便了很多。畢竟現(xiàn)在手機(jī)的APP應(yīng)用，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)更容易接受，而且也免去了中間一些勞心勞力的環(huán)節(jié)。

張力：相比傳統(tǒng)方式，用微信掛號(hào)這個(gè)流程，市民至少可以省去掛號(hào)、繳費(fèi)這個(gè)環(huán)節(jié)的排隊(duì)時(shí)間。如果算下來(lái)，看一次病，至少能省2個(gè)小時(shí)。效果是顯而易見(jiàn)的。因此，目前除東莞市統(tǒng)一網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)外，東莞各家醫(yī)院均開(kāi)通了自己的預(yù)約就診通道，包括電話預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約等。

預(yù)約率不高有多種因素

南方日?qǐng)?bào)：不過(guò)，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，大家普遍反映專家號(hào)還是難掛，就像剛才說(shuō)到的例子，專家號(hào)名額有限，往往需要提前很久才能約到。

林明：的確如此。個(gè)人覺(jué)得，微信掛號(hào)是另一種形式的“排隊(duì)”。盡管無(wú)需親自去醫(yī)院的掛號(hào)窗口熬夜排隊(duì)，但醫(yī)療資源并沒(méi)有增多，醫(yī)生也還是那幾個(gè)醫(yī)生。如果用微信第一時(shí)間預(yù)約心儀的名醫(yī)，卻總是顯示“約滿”，所謂的微信“掛號(hào)”新法，本質(zhì)上其實(shí)還是換湯不換藥。

在就醫(yī)時(shí)，作為患者，肯定想找好的醫(yī)生看。但是市里的好醫(yī)院、好醫(yī)生數(shù)量有限，這是否又說(shuō)明優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源并不能滿足患者需求？

張力：市民可能也有一些誤解，總覺(jué)得掛不上號(hào)。其實(shí)，我們醫(yī)院的預(yù)約率達(dá)到30%-40%，這在全市算是預(yù)約率較高的。而全市的預(yù)約率并不高，部分醫(yī)院僅在10%左右。

網(wǎng)上預(yù)約率不高，因素是多方面的，多數(shù)患者就醫(yī)習(xí)慣仍沒(méi)有改變，加之推廣力度不夠、功能體驗(yàn)不完善等，使得預(yù)約就診并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。此外，一些患者就診之前并不知道自己應(yīng)該看什么專科，來(lái)了醫(yī)院才能掛號(hào)。

其實(shí)，醫(yī)院每天放出的預(yù)約號(hào)源是很充足的。很多醫(yī)院每天放出的預(yù)約號(hào)源已達(dá)五六成，個(gè)別熱門(mén)專家預(yù)約號(hào)源高達(dá)七八成以上。從我所在醫(yī)院的情況來(lái)看，我們的專家號(hào)是“能放就放”。目前，非專家號(hào)肯定能滿足患者需求，但是專家號(hào)從數(shù)量上來(lái)說(shuō)畢竟有限。如果患者扎堆掛某一個(gè)專家號(hào)，那么就會(huì)比較難掛到。

醫(yī)療資源稀缺需要調(diào)控

南方日?qǐng)?bào)：求解“掛號(hào)難”問(wèn)題，除了掛號(hào)方式的改進(jìn)，是否還需要醫(yī)療供給的增加，并實(shí)現(xiàn)真正意義上的分級(jí)診療，這樣才有望改善？

張力：這是一個(gè)比較大的命題。醫(yī)療資源從大的方面來(lái)說(shuō)，肯定是稀缺的。但從目前患者的就診習(xí)慣來(lái)看，小病也往大醫(yī)院跑，這是因?yàn)閷?duì)社區(qū)門(mén)診的信任度不夠等很多原因造成，這需要對(duì)資源進(jìn)行合理的分配。

不過(guò)，從醫(yī)院角度來(lái)看，肯定是希望人越多越好，沒(méi)有任何醫(yī)院會(huì)把患者往外推。因此，要調(diào)節(jié)稀缺的醫(yī)療資源，這就需要政府等層面用社保等方式來(lái)進(jìn)行調(diào)控。

林明：從我個(gè)人情況來(lái)看，雖然來(lái)東莞工作很多年，但是我還沒(méi)去社區(qū)門(mén)診看過(guò)病。家人的慢性病喜歡找三甲醫(yī)院的專家，如果是急病，那就更加直接了。

從微信掛號(hào)的形式來(lái)看，可以節(jié)省時(shí)間，如果不是急病我會(huì)采用這種方式。

從中短期來(lái)看，就醫(yī)的習(xí)慣可能還是比較難改變，畢竟患者是跟著醫(yī)生走的。如果社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生也能讓我和家人信任，那我也會(huì)選擇去看。