近日,湖北金義實(shí)業(yè)有限公司(以下簡稱金義實(shí)業(yè))有關(guān)人士向記者反映情況稱,該公司使用的多樂士產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,多次向多樂士投訴后依然得不到解決辦法,已經(jīng)給公司帶來嚴(yán)重?fù)p失。
記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn),該公司人士已經(jīng)多次公開舉報多樂士油漆質(zhì)量問題,記者就金義實(shí)業(yè)所反映的問題向多樂士湖北省區(qū)與多樂士全國工程項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人求證,并按對方要求發(fā)送采訪郵件。截至目前,記者尚未收到回復(fù)。
多次施工問題依舊
上述湖北金義實(shí)業(yè)有限公司人士稱,坐落于湖北潛江的金義實(shí)業(yè)是多樂士的零售經(jīng)銷商和工程漆代理商。金義實(shí)業(yè)人士向記者出示的相關(guān)資料顯示,2013年年初,金義實(shí)業(yè)中標(biāo)湖北萊克集團(tuán)的涂料工程,負(fù)責(zé)為萊克集團(tuán)住宅樓舊房外墻進(jìn)行翻新涂刷,選擇的產(chǎn)品,正是自己代理的品牌多樂士專業(yè)外墻漆7000A977。
我們選擇使用多樂士,是覺得多樂士是洋品牌,大公司,廣告隨處可見,客戶也會比較放心。金義實(shí)業(yè)企業(yè)法人代表董漢紅對記者表示。
然而,在施工過程中,他收到施工人員反饋稱,發(fā)現(xiàn)使用的多樂士外墻漆遮蓋度、附著力嚴(yán)重不足,和以前使用的的產(chǎn)品有明顯差異。打開以后有一股難聞的氣味,很稀,而且粘上衣服和手以后簡單沖洗就能洗干凈。董漢紅說道。
但是這并沒有引起董漢紅足夠的重視,他們一直在堅持施工。當(dāng)時也沒想那么多,就以為是氣味和以前不一樣,不會有什么大問題,畢竟是洋品牌。
讓董漢紅沒有想到的是,在施工完成一個星期之后有一次降雨,深咖啡色的墻面開始出現(xiàn)大面積流線狀白色物質(zhì)。我們立馬和多樂士方面的相關(guān)人員反映情況,他們派了技術(shù)人員過來勘察,認(rèn)為是墻面泛堿造成。
但是我們在施工過程中是嚴(yán)格按照施工工序來的,不會出現(xiàn)這種大面積的泛堿,董漢紅說,此項(xiàng)目是舊房翻新工程,并且我們第一道工序進(jìn)行底層膩?zhàn)优魏?,又停?個月后才開始進(jìn)行表層涂刷,不可能出現(xiàn)(大面積泛堿)這種情況。
多樂士的此種說法并不能讓董漢紅他們滿意。于是,他們決定拿一面墻做實(shí)驗(yàn),重新涂刷多樂士產(chǎn)品。但結(jié)果卻沒有太大變化,墻面仍然出現(xiàn)大面積流線狀白色物質(zhì),與此前的問題相同。與此同時,黃色涂層還出現(xiàn)大面積脫皮、掉色現(xiàn)象。
董漢紅介紹,當(dāng)時他繼續(xù)向多樂士方面放映情況,多樂士再次派石工到達(dá)現(xiàn)場勘察,得出的結(jié)論仍然是由于墻面泛堿造成的工程質(zhì)量問題,公司的產(chǎn)品檢測沒有任何問題,并表示即使使用其他廠家的產(chǎn)品也會出現(xiàn)同樣的情況。
為印證此判斷,董漢紅他們重新組織人員用當(dāng)?shù)仄放魄袷贤苛系乃酝鈮ζ嶙隽艘幻鎵Φ谋韺油克?,結(jié)果并未出現(xiàn)此前的情況,甲方萊克集團(tuán)還表示按此標(biāo)準(zhǔn)即可通過驗(yàn)收。
此時,再也坐不住的董漢紅再次向多樂士母公司阿克蘇諾貝爾中國投訴,卻被告知第一次的投訴編號已被取消。他們說之前的已被處理,然后就給我們建立了新的投訴編號。
董漢紅表示,出現(xiàn)問題后,他多次向多樂士留言反映。但在此期間,多樂士一直未給予任何正面回應(yīng)。上海投訴部轉(zhuǎn)公關(guān)部,公關(guān)部推說是武漢辦事處全權(quán)處理,我們多次打電話到多樂士公關(guān)部和武漢辦事處,兩邊卻互相推諉,一直在拖延時間。
此外,甲方萊克集團(tuán)也在一直催促違約賠款的金額。大概需要支付他們(萊克集團(tuán))48萬元。董漢紅說道。
董漢紅對記者表示,這并不是最嚴(yán)重的,更要緊的是,因?yàn)檫@次的工程質(zhì)量問題,已經(jīng)發(fā)酵成為金義實(shí)業(yè)重大的信譽(yù)問題,金義實(shí)業(yè)因此而支出的各項(xiàng)違約費(fèi)用和為重樹品牌信譽(yù)而支出的廣告費(fèi)用等已高達(dá)近千萬元。
我們希望他們能出具當(dāng)初供貨產(chǎn)品批號的檢測報告書及合格證書,并提供我們公司提出工程質(zhì)量投訴后的三次現(xiàn)場鑒定意見責(zé)任書。董漢紅表示,為挽救公司聲譽(yù),他需要這些鑒定書。
然而直到現(xiàn)在,這些書面鑒定材料依然毫無音訊。
施工不當(dāng)所致?
此后,記者聯(lián)系到多樂士武漢辦事處前業(yè)務(wù)員馬超。他當(dāng)時負(fù)責(zé)接洽金義實(shí)業(yè)的業(yè)務(wù),正是他促成了多樂士、金義實(shí)業(yè)與萊克集團(tuán)三方的合作。
馬超表示,當(dāng)時大家都是互有好感,三方一拍即合,誰也沒想到會如此收場。
馬超對記者表示,施工的季節(jié)正好在7、8月份,潛江的雨水正旺,加上此次項(xiàng)目是翻新工程,需要對墻面進(jìn)行底層的批刮,施工工序和底層材料這些都很容易造成墻面堿性過高。
他們反映出問題的時候我和一個技術(shù)人員就過去了,但當(dāng)時出現(xiàn)的面積比較少,肉眼看著并不明顯。馬超對記者說道,我們回來后向上面反映了,但并不明顯,也就一直放著。后來大面積泛堿,幾萬個平方米出現(xiàn)問題,這就比較嚇人了,之前沒見過。
而金義實(shí)業(yè)選擇一面實(shí)驗(yàn)墻進(jìn)行涂刷仍然出現(xiàn)同樣問題,馬超解釋道:他們選了大概400平方米的墻面做實(shí)驗(yàn),但是底層的材料依然相同,加上下雨,泛堿還是很嚴(yán)重,所以還是同樣的問題。
同時,金義實(shí)業(yè)使用當(dāng)?shù)仄放仆苛线M(jìn)行涂刷,在馬超看來,其工序也大有可商榷之處。他說:他們是把當(dāng)?shù)嘏谱拥耐苛现苯铀⒃谝呀?jīng)使用過多樂士的墻面上,不是從底層直接刷的,相當(dāng)于已經(jīng)有多樂士給它墊底了,把堿隔離了,沒出什么問題也就不奇怪了。
當(dāng)記者問及這樣較大規(guī)模的工程質(zhì)量問題出現(xiàn)后為何不請第三方獨(dú)立鑒定機(jī)構(gòu)公證時,馬超無奈地表示自己只是底層的業(yè)務(wù)員,出現(xiàn)問題了也只能向上級省區(qū)經(jīng)理反映情況,至于上級如何處理就不是他能過問的事情了。再說了,工程量這么大,邀請獨(dú)立的鑒定機(jī)構(gòu),怎么也得花一筆不小的費(fèi)用,這筆錢誰出?他補(bǔ)充道。